SOFARUS SpA, RUT 77.700.539-1 domiciliada en Avenida Apoquindo 6410 Oficina 605, Las Condes (en adelante, “Sofarus”) es una sociedad por acciones ofrece servicios mediante una red de Lockers inteligentes instalados en ubicaciones abiertas al público que permiten a los usuarios y consumidores retirar sus compras por internet o encomiendas, realizar devoluciones o envíos. En este contexto, Sofarus tiene los derechos para administrar y explotar la aplicación tecnológica denominada “Kubi Lockers” (en adelante la “Plataforma”).
El presente instrumento establece los términos y condiciones de uso de la Plataforma y de los servicios provistos por Sofarus (en adelante los “TyC”). Las funcionalidades de la Plataforma y los servicios se detallan a continuación, así como tus derechos y obligaciones al usarlos.
Debes leer todo este instrumento y, en caso de estar conforme con sus términos, aceptarlos íntegramente. La no aceptación completa de estos TyC por tu parte significa que no estás de acuerdo en los mismos y, en consecuencia, no podrás usar la Plataforma.
“Courrier”: operador logístico encargado del transporte de la mercadería.
“Envíos”: toda orden que sea depositada por un usuario en un compartimiento asignado. Son envíos las devoluciones o encomiendas en general.
“Locker”: conjunto de compartimientos que son asignados a ordenes mediante el uso de sistema de reserva.
“Paquetes”: mercaderías y cualquier otro bien mueble que pueda ser empaquetado para su almacenamiento en la red de Lockers.
“Orden”: corresponde al encargo realizado por una persona natural o jurídica el cual ocupará un compartimiento por un tiempo establecido. Las ordenes se pueden agrupar en 2 categorías: Retiros y Envíos.
“Retiros”: toda orden que deberá ser retirada por un usuario desde un Locker. Son Retiros las compras por internet, los encargos o encomiendas.
“Software”: conjunto de sistemas diseñados por Sofarus para permitir el correcto funcionamiento entre los actores del mercado, los Lockers y la comunicación con los usuarios, clientes o consumidores.
Sofarus ofrece sus servicios a través de la Plataforma, la que permite a los usuarios almacenar de manera segura Paquetes dentro de Lockers, para que luego sean retirados por personas autorizadas para ello mediante las herramientas tecnológicas que ofrece el Software. La Plataforma comprende una red agnóstica de Lockers inteligentes que se encuentran ubicados en distintos puntos claves para facilitar los Envíos y Retiros de Paquetes a los usuarios de esta.
Sofarus cuenta con alianzas comerciales con diversas empresas que comercializan productos y se encargan del transporte y la logística de despacho de los mismos. Sin embargo, Sofarus no vende mercancías, ni ofrece servicios de transporte mediante la Plataforma, acotándose estos servicios a la mantención y puesta a disposición del Software y los Lockers a los usuarios para el almacenamiento de Paquetes.
Podrás utilizar la Plataforma al momento de comprar en las tiendas adheridas a la red de Lockers inteligentes de Sofarus, mediante la elección de la opción de despacho del producto hacia uno de los Lockers de la red. También, podrás gestionar tus devoluciones con estas tiendas, quienes te guiarán en el proceso de devolución de un Paquetes en un Locker de la red.
Para el caso en que optes por realizar un Envío particular deberás generar y pagar por anticipado en los sistemas de los operadores asociados, una vez generada la Orden recibirás las instrucciones para operar los Lockers.
El servicio de la Plataforma funciona los 7 días a la semana, feriados incluidos, sin perjuicio de que algunas ubicaciones tienen restricciones de horario. Por favor revisa la información de la ubicación en el link https://www.kubilockers.com/ubicaciones.
El proceso de inscripción y acceso a la Plataforma es sencillo y seguro. Para registrarte, debes proporcionar información básica, como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y una contraseña. La contraseña que escojas debe cumplir con ciertos criterios de seguridad para proteger la cuenta, tu información y a eficacia de los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma. Te podremos exigir que esta cuente con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
Tus credenciales, claves de acceso y medios de autenticación a los canales remotos habilitados por la Plataforma, así como toda otra medida de seguridad o autenticación proporcionada en virtud de estos TyC son secretas, personales e intransferibles, por lo que te obligas a mantenerlos confidenciales y a no compartirlo con terceras personas, debiendo asumir la responsabilidad por los perjuicios que el mal uso, la custodia indebida o la utilización errónea de tales claves o medidas puedan ocasionar, a nosotros y/o a terceros, salvo cuando nos hubieses informado por nuestros canales habilitados el hecho de su pérdida o sustracción.
Una vez que completes el registro, se enviará un enlace de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada, dónde deberás verificar la creación del usuario para activar la cuenta. Después de la activación, podrás iniciar sesión en la plataforma utilizando tu dirección de correo electrónico y la contraseña creada. Este proceso garantiza un acceso seguro a la Plataforma y protege tu privacidad.
La Plataforma cuenta con distintos mecanismos para abrir y cerrar los Lockers de la red. Según sea el caso, te llegará una notificación vía Whatsapp o Email de cómo operar los Lockers. Actualmente se opera mediante el escaneo de un código QR enviado en el lector que se encuentra en una pantalla particular del Locker. En el caso de que el Locker asignado no cuente con pantalla, te llegará un link que con el cual podrás operar el Locker desde tu celular.
Solamente tú, los Courrier a los que se les haya asignado la logística de traslado de los productos o la persona que tu hayas autorizado, podrán acceder al Locker asociado a tu Orden utilizando los mecanismos indicados en el párrafo anterior.
Te recomendamos descargar la App disponible para los sistemas operativos iOS y Android. Esta aplicación otorga una mejor experiencia final, quedando registro de los movimientos y permitiendo transferir los permisos de entrega o retiro a una tercera persona.
Los Paquetes que almacenes en nuestros Lockers deben cumplir con los requisitos señalados en esta sección para garantizar la seguridad y calidad del servicio, así como la integridad de la red de Lockers y las cosas que en ellos se guarden.
Antes de almacenar un Paquete dentro de los Lockers, deberás informarnos de las dimensiones que este tiene, para efectos de asignarte un Locker que tenga el espacio suficiente para almacenarlo. Para esto deberás señalar el alto, el largo, el ancho, el peso y el valor comercial del Paquete.
Los Paquetes:Será tu responsabilidad entregar información fidedigna y correcta de manera de generar reservas de Lockers acordes a las dimensiones de cada Paquetes. Sofarus no se hace responsable en caso de que un Paquetes no pueda ser ingresado en un Locker por error en las medidas. En caso de necesitar un compartimiento más grande al solicitado, se te asignará uno siempre y cuando exista disponibilidad en la ubicación respectiva. En caso de que los Paquetes excedan alguna de estas dimensiones, no se te podrá habilitar Locker alguno, debido a que no es factible el almacenamiento de productos que no cumplan dichas características.
Adicionalmente, los Paquetes que almacenes deben estar debidamente empaquetados y etiquetados de manera clara, asegurando que sean resistentes a posibles condiciones ambientales y manipulaciones durante el almacenamiento y retiro de los productos. Sofarus no será responsable por roturas en los Paquetes, ni piezas faltantes en su interior debido a un mal cierre del envoltorio o caja.
Está estrictamente prohibido almacenar Paquetes que cuyo contenido califique dentro del siguiente listado:
Cualquier producto que no cumpla con estos requisitos podría ser aceptable para su almacenamiento en nuestros Lockers, con el fin de mantener la integridad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes.
Sofarus se reserva el derecho a abrir e inspeccionar los casilleros en cualquier momento cuando los Paquetes almacenados no cumplan con estos TyC y especialmente a esta sección de prohibiciones. Además, en caso de ser requerido por las autoridades, nos reservamos el derecho a abrir los Paquetes para verificar que su contenido cumpla con la normativa y los puntos señalados en este documento.
La duración máxima de estadía de un Paquete dentro de un casillero será de 48 horas. Recibirás notificaciones mediante al Whatsapp y/o Email registrado en la Plataforma, informando el estado de tu pedido.
En caso de que no retires el Paquete dentro del periodo máximo de almacenamiento, el Paquete será retirado por un Courrier y enviados a la bodega más cercana para el almacenamiento de los productos abandonados en los Lockers. En caso de que tu Paquete sea retirado producto de este incumplimiento, te notificaremos de este hecho y de la bodega de destino a la que fue llevado, para que puedas retirarlo.
Sofarus no se hace responsable por el almacenamiento de los Paquetes en bodegas, en especial en cuanto estos requieran condiciones especiales de almacenamiento.
Sofarus velará por la seguridad de los Lockers y de los Paquetes que en ellos se almacenen, a partir del momento en que son ingresados en el casillero correspondiente y hasta el momento en que estos sean retirados por las personas autorizadas para ello.
Sin perjuicio de lo anterior, Sofarus no se hace responsable por daños sufridos por los Paquetes almacenados que sean ocasionados por la propia naturaleza del bien, su falta de adecuación a las características requeridas para su almacenamiento, el mal manejo o manipulación de estos, actos de terceros, ni caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, Sofarus no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daño moral.
Es de tu exclusiva responsabilidad verificar que los Paquetes que almacenes en los Lockers para Envíos o Retiros se encuentren guardados de manera segura y en condiciones de no dañarse durante el tiempo que se encuentren almacenados o al tiempo de su Retiro.
Por su parte, los Courier serán responsables por el estado y la integridad de los productos que estos almacenan en los Lockers, especialmente en cuanto a asegurar que estos se encuentren guardados de modo que no se dañen en el periodo en que se encuentren almacenados y que puedan ser retirados conforme a la Orden correspondiente.
Sofarus cuenta con seguro por la mercadería de hasta $200.000 + IVA del valor declarado. Este seguro cubre eventos de responsabilidad de la empresa como lo es cualquier vulneración de los Lockers del tipo vandalismo, robos, hurtos. En caso de que decidas despachar un Paquete de mayor valor, será de tu exclusiva responsabilidad, no siendo Sofarus responsable por los montos que excedan al valor del seguro.
En caso de que se produzca una pérdida, daño o robo de un Paquetes, deberás notificar a Sofarus proporcionando la documentación necesaria que respalde el valor declarado en la Orden. Sofarus evaluará la información y realizará los pagos correspondientes según los términos y condiciones de la póliza de seguro contratada. Sofarus se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales o investigar cualquier reclamación de pérdida o daño antes de realizar los pagos correspondientes. Asimismo, Sofarus se reserva el derecho de rechazar reclamaciones falsas o fraudulentas.
Sofarus es el titular de las licencias para explotar y desarrollar todas las gestiones técnicas y comerciales para comercializar la Plataforma y desarrollar software o softwares en ella, por lo que solamente estás facultado para instalar la Plataforma y/o utilizarla con fines no comerciales.
En virtud de lo anterior, tienes expresamente prohibido:
El tratamiento de tus datos personales se encuentra regulado en el documento denominado Políticas de Privacidad, las que se entienden formar parte de estos TyC, sin perjuicio de que deban aceptarse por separado. Podrás encontrar las Políticas de Privacidad en el siguiente vínculo: https://kubilockers.com/politicas
Es indispensable tu aceptación de las Políticas de Privacidad para el correcto funcionamiento de la Plataforma y de los servicios que se proveen en ella. La no aceptación de las Políticas de Privacidad impedirá el uso de la Plataforma.
Estos TyC tendrán una duración indefinida y comenzarán a regir desde que los aceptes, manteniéndose vigentes durante todo el tiempo que utilices la Plataforma. Sofraus se reserva el derecho a terminar estos TyC en caso de que no utilices la Plataforma durante un plazo superior a 3 años
Sofarus podrá suspender o poner término inmediato a estos TyC, bastando para ello la remisión de una comunicación escrita la dirección de correo electrónico actualmente vigente en tu cuenta, si concurre alguna de las siguientes causales:
En caso de que pongamos término a estos TyC por alguna de las causales antes referidas, te informaremos dicha decisión mediante un aviso escrito enviado al correo electrónico que mantengas registrado en la Plataforma.
Cualquier cambio en los TyC te será informado de inmediato a través de la Plataforma o mediante un mensaje dirigido al correo que hayas registrado en la Plataforma.
Asimismo, podremos ampliar las funcionalidades de la Plataforma para ofrecerte una mejor experiencia de usuario, optimizar la calidad del servicio, corregir defectos, entregar niveles más altos de seguridad, entre otros. Te informaremos previamente acerca de las mejoras y modificaciones introducidas en la nueva versión, así como de las modificaciones que estas impliquen en los TyC vigentes.
Existiendo una nueva actualización de la Plataforma o de los TyC, tu aceptación será una condición necesaria para que puedas seguir usando los servicios de Sofarus. Por lo tanto, si no la actualizas en el tiempo y forma que indiquemos, aceptas y corres el riesgo de no poder acceder a la Plataforma o que esta funcione de forma defectuosa.
Las notificaciones y cualquiera otra comunicación serán enviadas al correo electrónico que hayas registrado en la Plataforma, a través de comunicación enviada mediante la Plataforma o mediante el servicio de atención de reclamos señalado a continuación. Lo anterior aplica, salvo en cuanto se indique lo contrario en el presente instrumento.
En la sección “Ayuda” de la Plataforma, podrás formular reclamos, realizar consultas relativas a los servicios financieros contratados, realizar denuncias relativas al uso indebido de tus credenciales, claves de acceso y medios de autenticación, dar solución a emergencias, y/o solicitar el cierre de tu cuenta, entre otros. Para las solicitudes enviadas por este canal, recibirás un e-mail de confirmación al momento de su ingreso y dentro del horario hábil y serás contactado para entregarte una solución en línea, o en su defecto se escalará como un requerimiento interno.
Si tienes dudas, sugerencias, reclamos o requieres más información, no dudes en escríbenos al correo contacto@kubilockers.com
Este contrato se rige por la ley chilena y para todos los efectos legales que deriven de los presentes TyC, constituyen domicilio especial en la comuna de Santiago y cualquier dificultad o controversia que se produzca será sometida al conocimiento y fallo de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile. Sin perjuicio de lo anterior, podrás, en cualquier caso, ejercer las acciones que correspondan conforme a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si aceptas los términos y condiciones, estarás prestando tu consentimiento a los términos y condiciones que rigen el uso de Kubi Lockers. Por el contrario, si decides pulsar no aceptarlos, la plataforma te impedirá el acceso, navegación y uso del sitio web, así como de los servicios asociados y la demás información disponible.
He leído los términos y condiciones de uso de las aplicaciones Kubi.